Post by mdaimank95 on Apr 22, 2024 7:53:29 GMT
沃尔特·迪士尼说：“把你擅长的事情做得很好，这样他们就会想再次看到它并带上他们的朋友无论您的业务多么小或多全面，客户忠诚度的重要性在今天都不能被低估。为什么？仅仅是因为60% 的忠实客户 更频繁地从他们喜欢的公司购买产品。 这会对您的收入和购置成本产生深远的影响。实际上，哈佛商业评论报道获取新客户的成本可能比保留老客户高出 5 至 25 倍。 但归根结底，问题是这种忠诚能带你走多远。HBR 的另一项研究解决了这个问题通过揭示公司支出最高的客户也最有可能查看多个品牌。因此，即使您的客户体验工作略有下降，甚至可能会将您最忠诚的客户推向竞争对手！ 因此，让我们看一下可以帮助您建立持久的忠实客户群的最佳技巧： 1. 提供完美的客户服务 创建没有缺陷的产品/服务是很困难的，您的客户也明白这一点。但当出现问题时，您需要为客户提供帮助。通过发展一种以客户服务为生的文化，您更有可能减少客户流失。 与此同时，必须利用正确的沟通工具。通过正确的渠道进行频繁的沟通可以让您对他们保持新鲜感，从而能够解决他们的疑问并传递重要信息。以下客户沟通渠道是为您的客户提供服务的好方法： 实时聊天：实时聊天是一种快速、简单的方式，可以将支持代理与客户实时联系起来，随着短信和超连接成为主流，这非常适合他们的数字习惯。代理商可以在客户购买过程中的精确时刻联系到他们。同时，客户可以立即联系您的支持团队。
更重要的是？甚至可以利用实时聊天，通过简化入职流程，将热情的潜在客户一路推向销售漏斗的末端。 视频和语音通话：只需单击按钮即可启动视频和语音通话的专用工具，使客户可以非常方便地快速与支持代理联系以获得更全面的支持会话。一些视频和语音通话工具提供高级功能，如零下载、一键激活、单向或双向视频和自动录音。 聊天机器人：基于人工智能的聊天机器人可以帮助您在一夜之间扩大客户支持工作。功能强大的工具甚至可以自动处理多达80% 的客户查询！当对话发生复杂的转变时，它们可以智能地移交给正确的代理。 2.鼓励客户反馈 建立忠诚客户群的关键是首先了解您为谁服务。客户的反馈意见每次支持会话结束时，例如聊天或视频通话都是一个很好的开始。它们可以帮助您收集高度相关的评论，从而提供全面的信息。 客户评论和忠诚 手机号码库 度也是齐头并进的。好评将为您的业务带来更多前景。匹配水平的客户服务会将他们转化为客户，满意的客户将再次留下好评，从而完成客户保留的先有鸡还是先有蛋的循环。 以下是一些获取更多客户评论的实用技巧： 向正确的人提出正确的问题 通过电子邮件发送反馈表，并在您的网站上设立专门页面 使用调查和净推荐值 (NPS)结果 在支持会议后发送个人感谢信和后续行动 定期进行社交媒体民意调查并将其与竞赛联系起来 下载我们的入站营销终极指南，了解如何制定成功的优化策略。 3. 利用下一代技术 您需要给客户一
个忠诚的理由。采用最新的客户支持技术是一个很好的开始。客户已经放弃了传统的支持渠道，例如电子邮件，并且似乎出现了一个新的赢家——实时视频通信。 该领域的创新技术正在赢得比赛。例如，共同浏览是当今最热门的条目之一，可帮助支持代理向客户提供实时支持。客服人员可以远程控制客户的浏览器并为他们解决疑问。因此，客户不必通过简单的音频提示来解释他们的问题。同时，他们对共享的程度拥有完全的控制权。这使他们能够保持隐私完整，并对支持流程更加信任。 此类技术还使支持活动人性化、个性化，以提供卓越的客户体验。 4.提供忠诚度激励 用户更有可能返回他们已经成功交互过的网站。但即使他们已将其添加为书签，他们也可能会在数字搜索中迷失方向。 您需要通过创建奖励他们忠诚度的计划来激励他们返回您的网站。奖励越高，生意越好。以下是一些将为您带来切实成果的提示： 了解影响客户忠诚度的分析 发送免费赠品或书籍 将您的产品与其他相关优惠捆绑在一起 为客户提供活动和本地聚会折扣 使用等级系统奖励最初的忠诚度并鼓励更多购买 围绕客户的价值观构建非货币计划 为您的客户建立一个有用的社区 结果可以为所有利益相关者带来丰厚的回报。这以下信息图简洁地总结了如此成功的忠诚度计划的后果。 博客信息 5. 关注品牌的优势
更重要的是？甚至可以利用实时聊天，通过简化入职流程，将热情的潜在客户一路推向销售漏斗的末端。 视频和语音通话：只需单击按钮即可启动视频和语音通话的专用工具，使客户可以非常方便地快速与支持代理联系以获得更全面的支持会话。一些视频和语音通话工具提供高级功能，如零下载、一键激活、单向或双向视频和自动录音。 聊天机器人：基于人工智能的聊天机器人可以帮助您在一夜之间扩大客户支持工作。功能强大的工具甚至可以自动处理多达80% 的客户查询！当对话发生复杂的转变时，它们可以智能地移交给正确的代理。 2.鼓励客户反馈 建立忠诚客户群的关键是首先了解您为谁服务。客户的反馈意见每次支持会话结束时，例如聊天或视频通话都是一个很好的开始。它们可以帮助您收集高度相关的评论，从而提供全面的信息。 客户评论和忠诚 手机号码库 度也是齐头并进的。好评将为您的业务带来更多前景。匹配水平的客户服务会将他们转化为客户，满意的客户将再次留下好评，从而完成客户保留的先有鸡还是先有蛋的循环。 以下是一些获取更多客户评论的实用技巧： 向正确的人提出正确的问题 通过电子邮件发送反馈表，并在您的网站上设立专门页面 使用调查和净推荐值 (NPS)结果 在支持会议后发送个人感谢信和后续行动 定期进行社交媒体民意调查并将其与竞赛联系起来 下载我们的入站营销终极指南，了解如何制定成功的优化策略。 3. 利用下一代技术 您需要给客户一
个忠诚的理由。采用最新的客户支持技术是一个很好的开始。客户已经放弃了传统的支持渠道，例如电子邮件，并且似乎出现了一个新的赢家——实时视频通信。 该领域的创新技术正在赢得比赛。例如，共同浏览是当今最热门的条目之一，可帮助支持代理向客户提供实时支持。客服人员可以远程控制客户的浏览器并为他们解决疑问。因此，客户不必通过简单的音频提示来解释他们的问题。同时，他们对共享的程度拥有完全的控制权。这使他们能够保持隐私完整，并对支持流程更加信任。 此类技术还使支持活动人性化、个性化，以提供卓越的客户体验。 4.提供忠诚度激励 用户更有可能返回他们已经成功交互过的网站。但即使他们已将其添加为书签，他们也可能会在数字搜索中迷失方向。 您需要通过创建奖励他们忠诚度的计划来激励他们返回您的网站。奖励越高，生意越好。以下是一些将为您带来切实成果的提示： 了解影响客户忠诚度的分析 发送免费赠品或书籍 将您的产品与其他相关优惠捆绑在一起 为客户提供活动和本地聚会折扣 使用等级系统奖励最初的忠诚度并鼓励更多购买 围绕客户的价值观构建非货币计划 为您的客户建立一个有用的社区 结果可以为所有利益相关者带来丰厚的回报。这以下信息图简洁地总结了如此成功的忠诚度计划的后果。 博客信息 5. 关注品牌的优势
